Ticaret Bakanlığı’ndan sahte servisler için önlem: SERBİS

Servis çağrıldığında “Acaba nitekim yetkili mi?”, “Cihazımı emin ellere mi teslim ediyorum?”, “Takılan kesim yepyeni mi?”, “Verdiğim para fazla mı?” üzere sorulara son…

Yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte başta klima olmak üzere birçok elektronik eser kümesinde bakım, tamirat ve montaj hizmetlerine olan gereksinim arttı.

Bu hizmetleri almak isteyen tüketiciler ise çoklukla internet arama motorları üzerinden yetkili servislere ulaşmayı tercih ediyor.

Ticaret Bakanlığı, sahte yetkili servisler için tedbir aldı.

SERBİS DEVREDE

Ticaret Bakanlığı tarafından geliştirilen sistem sayesinde, eserlere ilişkin yetkili servis bilgilerine süratli ve inançlı biçimde ulaşmak mümkün olacak.

Bazı kişi yahut firmalar, bu durumu kendi lehlerine çevirerek, sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında üst sıralarda görülüyor.

TÜKETİCİ MAĞDUR EDİLİYOR

Ayrıca üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını müsaadesiz kullanarak kendilerini “yetkili servis” üzere tanıtmakta ve tüketicileri mağdur edebilmektedir.

TÜKETİCİLERİN KARŞILAŞABİLECEKLERİ RİSKLER

Bu tıp uydurma servis uygulamaları, tüketiciler açısından şu önemli mağduriyetlere yol açıyor:

-Orijinal olmayan yedek modüllerin kullanılması,

-Ürünün garanti dışı kalması,

-Yetersiz ya da kusurlu müdahale nedeniyle eserin ziyan görmesi,

-Tamiratın hiç yapılmaması yahut eksik yapılması,

-Yüksek ve haksız servis fiyatları,

-Hatta kimi durumlarda uzaktan erişim mazeretiyle ferdî datalara ulaşılması üzere dolandırıcılık olayları.

YETKİLİ SERVİSE ULAŞMANIN İNANÇLI YOLU

Tüketicilerin bu çeşit aldatıcı uygulamalardan ziyan görmemesi amacıyla Ticaret Bakanlığı tarafından geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBIS) sayesinde, eserlere ilişkin yetkili servis bilgilerine süratli ve inançlı biçimde ulaşmak mümkün oluyor.

TÜKETİCİLERE ÖNERİLER

Yetkili servis hizmeti alınmadan evvel; eserin üretici yahut ithalatçı firma bilgisi kesinlikle denetim edilmeli.

İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu firma resmi internet sitesi yahut SERBIS üzerinden doğrulanmalı.

ŞİKAYET VE BİLDİRİM KANALLARI